Nuestra prioridad es que reciba su pedido correctamente y en buenas condiciones.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de determinados productos, algunas categorías cuentan con condiciones especiales de devolución.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe:
- Un producto dañado
- Un producto defectuoso
- Un artículo diferente al solicitado
- Una cantidad incorrecta
debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para poder evaluar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje
- Video mostrando el defecto, cuando corresponda
- Etiqueta de envío
- Descripción del problema
Después de revisar la solicitud podremos ofrecer, dependiendo del caso:
- Sustitución del producto
- Reembolso total
- Reembolso parcial
- Otra solución acordada con el cliente
2. Condiciones generales para devoluciones
Para que un producto pueda ser considerado para devolución debe:
- Estar sin usar
- Estar limpio
- Mantener su embalaje original
- Incluir accesorios y componentes originales
- No presentar daños provocados por el cliente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos utilizados, dañados, alterados o incompletos.
3. Productos de higiene personal y prendas moldeadoras
Por razones de higiene y protección sanitaria, determinados productos no pueden ser devueltos después de haber sido abiertos, probados o utilizados.
Esto puede incluir:
- Bodies
- Fajas
- Prendas moldeadoras
- Ropa de compresión
- Productos que tengan contacto directo con zonas íntimas
- Determinados artículos de cuidado personal
Estos productos únicamente podrán ser considerados para devolución si llegan:
- Defectuosos
- Dañados
- Incorrectos
Esta limitación no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Equipos y dispositivos de belleza
Los dispositivos eléctricos, electrónicos o de belleza deben revisarse inmediatamente después de la entrega.
No se aceptarán devoluciones por uso incorrecto, golpes, humedad, modificaciones o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Si existe un defecto de fabricación, el cliente deberá proporcionar evidencia suficiente para que podamos evaluar el caso.
5. Cambio de opinión
Las solicitudes de devolución por cambio de opinión podrán evaluarse únicamente cuando el producto:
- No haya sido utilizado
- Permanezca sellado cuando corresponda
- Se encuentre en perfectas condiciones
- Mantenga su embalaje original
Los gastos asociados a una devolución por cambio de opinión podrán correr por cuenta del cliente.
6. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto confirmado como defectuoso, podremos asumir o reembolsar los gastos de devolución cuando corresponda.
Si la devolución se debe a cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color u otra preferencia personal, los gastos podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método utilizado para el pago original.
Después de que MedToolsDR emita el reembolso, la entidad bancaria o procesador de pagos puede tardar varios días laborables adicionales en reflejarlo.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a MedToolsDR o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
9. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible.
Podremos cancelar el pedido únicamente si todavía no ha entrado en proceso de preparación o envío.
Una vez procesado o despachado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
10. Tallas
En productos como fajas, bodies y prendas moldeadoras, recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de tallas antes de realizar el pedido.
Una talla seleccionada incorrectamente por el cliente no se considera un defecto del producto.
