1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a confirmación y procesamiento antes de ser enviados.
El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 7 días laborables, dependiendo del producto, disponibilidad y volumen de pedidos.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- Destino del pedido
- Disponibilidad del producto
- Empresa transportista
- Procesos aduaneros
- Temporadas de alta demanda
- Condiciones climáticas
- Festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control
El tiempo estimado de entrega podrá indicarse durante el proceso de compra o ser informado al cliente después de confirmar el pedido.
Las fechas de entrega son estimadas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de número de seguimiento, este será proporcionado al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto registrado durante la compra.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después del despacho.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Antes de completar su compra, revise cuidadosamente:
- Nombre del destinatario
- Dirección
- Número de casa o apartamento
- Ciudad
- Provincia
- Código postal, cuando corresponda
- Número de teléfono
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
MedToolsDR no será responsable por retrasos o entregas fallidas provocadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
5. Pedidos separados
En algunos casos, un pedido que contenga varios productos puede ser enviado en más de un paquete.
Por esta razón, algunos artículos pueden llegar en fechas diferentes.
6. Retrasos
Puede haber retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias externas.
Si su pedido presenta un retraso significativo, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información.
7. Paquetes marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el paquete fue entregado pero usted no lo ha recibido, recomendamos:
- Verificar la dirección proporcionada
- Consultar con familiares o personas que puedan haber recibido el paquete
- Revisar áreas de recepción o seguridad
- Contactar al transportista
Posteriormente puede comunicarse con nuestro equipo para recibir asistencia.
8. Aduanas e impuestos
Dependiendo del destino y del tipo de producto, pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.
Cuando dichos cargos sean aplicables, podrán ser responsabilidad del comprador salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.
